Полезная информация

Управління ефективністю співробітників – одна з найактуальніших тем для професіоналів у галузі HR та для керівників загалом.

Одним з основних інструментів управління ефективністю є система KPI — ключових показників ефективності. Вона ж є найпопулярнішою і на перший погляд простою та зрозумілою.

 

Проте, непродумане її впровадження може дати зворотний ефект: співробітники можуть вирішити, що керівництво просто придумало новий спосіб платити менше, і масово звільнятися, що може призвести до втрати клієнтів і прибутку для компанії.

Звичайно, повністю універсального рецепту, як впроваджувати систему KPI правильно, не існує, проте даний чек-лист дозволить вам уникнути помилок, що найчастіше зустрічаються.

Завжди починайте з цілей компанії

Для того, щоб зрозуміти цілі компанії, необхідні 3 важливі елементи: бачення, стратегія та завдання. Розберемося, що це.

Запрошуємо Вас, на тренінг Робота з дебіторською заборгованістю онлайн, та тренинг Управление дебиторской задолженностью Киев, та онлайн.

Бачення — те, в якому напрямку розвиватиметься бізнес у найближчий рік чи кілька років. Чи це буде нарощування обсягів поточної продукції, фокус на скорочення операційних витрат чи вихід на нові ринки?

 

Стратегія - розуміння, як дійти до запланованої у баченні точки. У стратегії описується конкретний шлях досягнення мети довгостроковий період.

 

Завдання - етапи реалізації стратегії на короткому проміжку часу. Після визначення ключових завдань відбувається їхня декомпозиція спочатку по підрозділах, а потім по співробітникам. Для оцінки досягнення результатів за вибраними завданнями і використовуються KPI.

Читайте - Як врятувати сім'ю на межі розлучення? а також, Профіль посади hr-менеджера, практичні поради.

 

** Залучайте топ-менеджмент у розробку, впровадження та комунікацію нової системи.

Якщо керівники не підтримують проект і не беруть участь у впровадженні його в життя — швидше за все, його сприймуть несерйозно, як чергова тимчасова ініціатива. До того ж саме завдання топ-менеджменту — залучити до проекту керівників середньої ланки, яким доведеться підлаштовувати управління командою під нову систему.

 

** Впроваджуйте правильні KPI

У "правильних" KPI є кілька основних характеристик:

Встановлюйте не більше 5 KPI. Включайте лише ті KPI, які необхідні (саме необхідні, а не бажані) для хороших результатів бізнесу. Якщо їх більше, то, по-перше, розмивається фокус, а по-друге, співробітникам складніше прогнозувати свій дохід, оскільки він починає залежати від занадто великої кількості факторів (що закономірно призводить до демотивації).

 

Розподілайте "ваги" між KPI залежно від їхньої пріоритетності. Розподіліть 100% між усіма цілями, при цьому цілі, які мають найбільший вплив на бізнес, мають отримати найбільшу вагу. Від цілей з вагою менше 10% краще відмовитися зовсім і розподілити між рештою;

 

І, звичайно, KPI має бути SMART. Тобто: конкретними, вимірними, досяжними, релевантними, обмеженими терміном.

 

* Передбачте тестовий період.

Тобто період, коли система управління ефективністю на основі KPI ще не буде прив'язана до системи оплати праці. У цей час ви можете вже вважати виконання за показниками та ділитися результатами зі співробітниками, та слухати їх думки та побажання/ідеї щодо нової системи (що добре, а що можна було б доопрацювати).

 

Коли можна здійснити цей тест? Є 2 варіанти: 

– Спеціально його запланувати у рамках проекту. 

- Оскільки впровадження KPI - істотна зміна умов праці, і співробітників потрібно буде ознайомити за 2 місяці, можна використовувати цей період.

Дізнайтесь про Профіль посади маркетолога, да і про Як створити і навіщо потрібна корпоративна база знань , розповість Наталія Дегтярьова. 

 

* Перевіряйте систему на працездатність.

Усі показники повинні вважатися легко та об'єктивно. Чому важливі саме ці два критерії? Легко тому, що якщо вам доведеться витрачати на підрахунок результатів 2-3-4 тижні, то вийде занадто великий розрив між закінченням облікового періоду і бонусом. Об'єктивно — оскільки співробітники не повинні мати жодних сумнівів у тому, що все пораховано максимально чесно. Інакше довіра до системи буде підірвана.

 

* Ретельно продумайте комунікаційну кампанію.

У рамках комунікації поясніть суть системи KPI, а також покажіть взаємозв'язок стратегічних цілей компанії та цілей співробітників. Не менш важливо чітко пояснити, як буде побудовано процес, до кого, з якими питаннями можна звертатися.

 

* Заплануйте регулярні перегляди системи KPI

Регулярність залежить від динаміки та специфіки бізнесу. Самі показники та їх цільові значення рекомендується переглядати не частіше ніж 1 раз на місяць (це дає відчуття стабільності для співробітників), але й не рідше 1 разу на 6 місяців (що дозволяє здійснювати оперативне управління бізнесом).

 

!!  І пам'ятайте, що мотивація та ефективність набагато складніша і багатогранніша, не забувайте про інші інструменти управління ними!

І на остатак, дізнайтесь про Як визначити мету компанії? та про  Як організувати комунікацію на віддаленні, також, про Як ефективно керувати віддаленою командою. Як працювати з віддаленою командою?  Не пошкодуйте часу на ці корисні статті.