Полезная информация

Робота компанії будується на чітких алгоритмах процесів. Кожен відділ і кожен співробітник слідує певному плану, який зрештою призводить до досягнення бажаного результату. Десятки бізнес-процесів супроводжують діяльність підприємства. Попередньо вони мають бути сплановані та структуровані, щоб контролювати роботу організації можна було на всіх рівнях.

 

У рамках цієї статті нижче розглянемо визначення бізнес-процесу та управління проектами всередині організації, особливості побудови моделі, її впровадження та оптимізації.

 

 

Що таке бізнес-процеси?

Бізнес-процес – це послідовність дій з використанням ресурсів, технічних засобів, матеріалів, керуючих методик, яка постійно повторюється з метою створення продукту для споживача.

 

*** У компанії можуть бути десятки найчастіше взаємопов'язаних бізнес-процесів, кожен з яких має конкретну мету у вигляді виробництва та реалізації продукту.

 

* Навіщо потрібні бізнес-процеси?

Підприємства, що побудували систему менеджменту якості відповідно до стандарту ISO 9001, мають значну перевагу конкурентам. Без розробки бізнес-процесів в організації створити таку систему не вдасться. Також з їх допомогою організації можуть вирішувати інші завдання:

- встановлювати єдині вимоги до готових продуктів, приймати стандарти та регламенти;

- Випускати більш якісні продукти;

- знижувати собівартість продукції, витрати;

- Підвищувати швидкість виробництва;

- автоматизувати процеси;

- забезпечувати ефективне управління та координувати роботу підрозділів;

- доносити складну інформацію у доступній формі (наочність, графіка);

- Забезпечувати прозорість на всіх етапах реалізації проектів;

- розуміти специфіку кожного етапу, розглядати варіанти покращення процесів;

- Знаходити можливі канали підвищених витрат;

- реалізовувати стратегії;

- підвищувати імідж та інвестиційну привабливість;

- швидко знаходити проблемні місця та усувати збої;

- розподіляти зони відповідальності та функції управління між лінійними керівниками, уникаючи тотального централізованого контролю;

- проектувати нові напрямки бізнесу, розширення, вихід на нові ринки;

- виключати ризик втрати компетенцій, якщо цінний співробітник звільняється чи йде у відпустку;

- швидко вводити в курс справи та навчати нових працівників;

- Мотивувати персонал.

Читайте про процес категорійного менеджменту та переваги його використання для рітейлу, і навіщо він потрібен для бізнесу. 

 

* Ключові поняття процесного підходять.

Бізнес-процес включає низку характеристик, серед яких є основні та додаткові.

 

Кожен інструмент має:

- Назва та мета – чіткі та зрозумілі всім учасникам бізнес-процесу, частіше об'єднані.

Наприклад: укладання договору надання послуг із замовником – це і назва бізнес-процесу, і його мета.

- Власники інструменту чи виконавці – особи, які відповідають за результат, керують та контролюють діяльність задіяних у бізнес-процесі співробітників.

Наприклад: заступник директора із продажу.

- Ресурси - інструменти, які потрібні на будь-якому етапі створення продукту і залишаються незмінними.

Наприклад: фрезерний верстат на металообробному підприємстві.

- Вхід - ресурси, частіше сировина, яка потрібна для створення продукту і зрештою перетворюється на щось нове.

Наприклад: гума, із якої виробляють автомобільні шини.

- Вихід – готовий продукт. Повинен відповідати первісним вимогам. Може бути входом в інший бізнес-процес.

Наприклад: готовий хліб на хлібопекарському комбінаті.

Пропонуємо - Коучинг для відділу продажу, онлайн та в вашій компанії.

 

*** Структура бізнес-процесу може містити інші характеристики. Вони не є обов'язковими, тому є додатковими:

- Постачальники ресурсів;

- Послідовність дій;

- Кінцевий користувач;

- Інші учасники;

- Ризики;

- Показник ефективності.

 

*** Рівні бізнес-процесів.

1-й рівень – зовнішні процеси, орієнтовані рішення стратегічних завдань підприємства, можуть задіяти ряд організаційних одиниць.

Приклад процесів верхнього рівня: розподіл сировини та матеріалів за виробничими підрозділами підприємства.

 

2-й рівень – внутрішні процеси підприємства, завдання яких – досягати тактичних цілей.

приклад: організація реалізації товару.

 

3-й рівень – внутрішньоструктурні процеси.

Приклад: створення робочого проекту у відділі проектування.

 

4-й рівень – процеси, які супроводжують виконання завдань конкретної організаційної структури.

приклад: обговорення умов подальшого обслуговування покупця.

 

* Класифікація бізнес-процесів.

Бізнес-процеси є у всіх галузях. Зазвичай вони визначаються специфікою діяльності компанії та створюються для вирішення найрізноманітніших завдань. Умовно їх класифікують за низкою ознак:

= за ступенем складності;

= за видом діяльності;

= за місцем у структурі організації;

= за функціями підрозділів;

= за ступенем деталізації чи комплексності;

= За виконанням.

 

Статті поради з нашого сайту - Що таке KPI, які вони бувають, як їх розробити та показати графічно. А також, і про KPI – інструмент досягнення цілей бізнесу, від А до я .

 

Розглянемо, що входить до кожної групи.

За рівнем складності.

Монопроцеси – циклічні односкладові операції.

Вкладені процеси – послідовності монопроцесів.

Пов'язані процеси - послідовності монопроцесів, що виконуються за попередньо заданою схемою.

 

За видом діяльності.

- Виробничі – призводять до отримання відчутного продукту.

- процеси надання послуг.

 

За місцем у структурі організації.

- Горизонтальні – рівні співробітники компанії взаємодіють між собою.

- Індивідуальні горизонтальні – дії роблять окремі працівники.

- Міжфункціональні горизонтальні – комунікації відбуваються між спеціалістами різних відділів.

- Вертикальні – взаємодіють працівники різних рівнів (наприклад, керівник – підлеглий).

- Інтегровані – працівники по горизонталі та вертикалі взаємодіють одночасно.

 

За функціями підрозділів.

- управлінські.

- фінансові.

- складські.

- Логістичні.

- Виробничі.

 

За ступенем деталізації чи комплексності.

- Мікропроцеси – випуск складових частин продукту (наприклад, випікання коржів для торта).

- Макропроцеси – виготовлення цілого продукту (наприклад, приготування торта).

 

За виконанням.

- Виконувані – допомагають автоматизувати бізнес.

- Невиконувані – дають можливість вивчити нюанси діяльності підприємства та підвищити ефективність внутрішніх взаємодій.

P/S: статті з нашого сайту - Як розробити та впровадити систему KPI для працівників творчих професій? І звісно, про KPI - инструмент достижения целей бизнеса, від Немировського Ігоря.