Полезная информация

Переклали гайд за ключовими показниками ефективності від SimpleKPI. Розповіли головне про KPI для тих, хто поки що не розібрався, як з ними працювати.

 

Часто KPI вважають системою мотивації працівників. Але це лише одне з їхніх завдань. Основна функція KPI – показати, чи рухається бізнес до досягнення своєї мети.

 

KPI (Key Performance Indicators) – ключові показники ефективності. Їх використовують, щоб оцінити діяльність компанії з урахуванням її стратегічних цілей. За допомогою KPI відстежують, наскільки ефективно домагаються бізнес-цілей відділи компанії, проектні групи або окремі співробітники, та приймають рішення щодо подальших дій.

 

Як виглядають KPI ?

Як ми сказали вище, KPI – ключові показники ефективності. Зазвичай метрики відображають одне значення, наприклад, кількість відвідувачів сайту. KPI можуть включати одну або кілька метрик.

 

Наприклад, KPI, прив'язаний до стратегічної маркетингової мети, може мати такий вигляд:

- Ціль: підвищити конверсію сайту до 22%.

- Опис: поточна конверсія – 13%. Потрібно досягти більшої конверсії, ніж у конкурентів, щоб бути конкурентоспроможними.

- Завершення: до кінця року.

- Частота звітності: щомісяця.

- Дані: кількість конверсій.

- відповідальний: менеджер продукту.

 

Правильно розроблена система KPI допомагає бізнесу відстежувати успіх стратегії. Компанія отримує інформацію про ефективність роботи в режимі реального часу та приймає обґрунтовані рішення.

НАша компанія пропонує, онлайн тренінги з мотивації персоналу Київ, по Україна. 

 

Як розробити систему KPI:

Щоб створити систему KPI, яка допоможе відстежувати та наочно представляти результати роботи, важливо грамотно планувати. Кожен показник KPI повинен відповідати конкретній бізнес-завданню та своєчасно і точно відображати прогрес у її вирішенні.

 

Встановіть чітку мету. Сформулюйте мету бізнесу ясно та просто. Наприклад, якщо мета бізнесу — бути лідером ринку, то цілі KPI можуть бути такими: збільшити дохід на 10% цього року або розширити асортимент до 20 найменувань.

 

Визначте критерії успіху. Дайте відповідь на запитання:

Яка у компанії ціль?

Чи досяжна вона?

Коли потрібно досягти мети?

Як відстежувати прогрес?

 

Впровадження будь-яких змін у бізнес-процесах потребує часу. У процесі розробки та впровадження KPI зосередьтеся на довгострокових цілях. Важливо, щоб вони були реалістичними.

 

Збирайте дані. Дані для KPI можна отримати автоматично: для цього підійде, наприклад, сервіс «Яндекс Метрика». Іноді дані є у звітах компанії, які збирають вручну. Надалі їх потрібно буде регулярно збирати в одному місці.

 

Створіть формулу KPI. У деяких KPI лише одна метрика чи показник. Але більшість KPI містять комбінацію показників, зведених у єдину формулу. Наприклад, KPI для оцінки виручки з продажу машини може виглядати так: загальна виручка/загальна кількість машин.

 

Напишіть формули та порахуйте за ними KPI, використовуючи для цього тестові дані. Це потрібно, щоб перевірити, чи відповідають результати очікуванням.

 

Подайте KPI співробітникам. Для наочності переведіть інформацію у графіки та діаграми. Також не забувайте про те, що цілі бізнесу часто змінюються, це впливає на KPI. Тому важливо час від часу переглядати показники ефективності компанії коригувати або замінювати їх.

 

Що таке випереджаючі та відстаючі KPI?

Коли систему KPI впроваджують для покращення бізнес-процесів компанії, показники ефективності ділять на відстаючі та випереджаючі.

 

Відстаючі KPI. Їх використовують для визначення результату попередньої діяльності компанії. Такі показники легко виміряти: вони показують, наскільки добре працює бізнес-процес.

 

Приклади відстаючих KPI - обсяг виробництва продукції, місячна виручка.

 

Випереджаючі KPI. Їх використовують, щоб прогнозувати майбутні показники компанії чи впливати на них. Їх складніше визначити, оскільки вони залежать від зовнішніх факторів, що впливають на процес, наприклад, від вкладень в інфраструктуру виробництва.

 

Приклади випереджаючих KPI - кількість планових перевірок обслуговування. Зростання цього показника може виявити дефекти та несправності на виробничій лінії. Його контроль допоможе збільшити загальну продуктивність компанії.

 

Що таке стратегічні та оперативні KPI?

Показники KPI використовують не лише для відстеження довгострокових бізнес-цілей. Часто KPI застосовують як щоденні індикатори — з допомогою компанії отримують управлінську інформацію як реального часу.

 

Залежно від тривалості планового періоду, KPI ділять на дві категорії.

 

Оперативний KPI. Показують докладну та своєчасну інформацію про поточну діяльність. Вони потрібні, щоб ухвалювати повсякденні рішення чи коригувати їх. Такі KPI часто складні, оскільки містять дані з кількох джерел.

 

Стратегічний KPI. Орієнтовані на довгострокові цілі бізнесу. Вони допомагають визначити, чи працює стратегія компанії і чи досягає компанія цілі.

Рекомендуем статьи для бизнеса, Услуги мерчандайзинга. Где найти мерчандайзера? А также, эффективные методы мотивации персонала. Нематериальная мотивация на практике и, конечно же, - особенности разработки и внедрения системы нематериального стимулирования. А также, що таке KPI, які вони бувають, як їх розробити та показати графічноЩо таке KPI, які вони бувають, як їх розробити та показати графічно