Полезная информация

Руководители часто сталкиваются с хаосом в бизнес-процессах: задачи выполняются несогласованно, а сотрудники не понимают, что именно от них ожидается. Но выход есть — четко описать бизнес-процессы. И это не бюрократия, а способ навести порядок в работе и вернуть контроль над ситуацией. 

 

Что такое бизнес-процесс?

Термин "бизнес-процесс" во второй появился в 70-х годах прошлого века, когда компании начали активно внедрять информационные технологии. Нужно было создавать инструкции, которые мог распознать и человек, и компьютер. Именно тогда начали формироваться основы современного понимания бизнес-процессов.

 

Бизнес-процесс — это повторяющаяся последовательность действий, которые выполняются на предприятии для достижения ценного конечного продукта. Например, у производственной компании есть такие процессы — изготовление, контроль качества, обслуживание оборудования. А в розничной сфере каждый этап работы — от выкладки товара до обслуживания клиентов — требует чёткого соблюдения процедур.

Читайте - Як побудувати систему мотивації персоналу. Види методи мотивації персоналу. 

 

Моделирование бизнес процессов помогает зафиксировать эффективные технологии "как есть" и улучшить неэффективные, описав "как должно быть".

 

Технология "как должно быть"

Исследование бизнес-процессов помогает оптимизировать их — найти уязвимые места, устранить дублирующие или лишние операции, снизить временные и материальные затраты. Например, процесс производства на заводе можно улучшить таким образом, чтобы минимизировать отходы и максимально использовать доступные материалы. Зачастую руководители и собственники начинают пересматривать текущие бизнес-процессы в кризисные времена, когда нужно сократить расходы. Но этим следует заниматься регулярно, вне зависимости от внешних обстоятельств.

Читайте - Бизнес-процессы как способ улучшить работу предприятия, что такое бизнес-процессы? Как внеднить их правильно?.  

 

Технология "как есть"

Если в компании хорошо работают определенные технологии и приносят стабильный результат, нужно закрепить и сохранить этот нематериальный капитал. Когда на каждую задачу есть четкая инструкция и алгоритм действий, это приводит к тому, что:

- Сотрудники работают эффективнее, повышается качество товаров и услуг;

- Появляется четкое понимание, кто и что должен делать на каждом этапе работы;

- Адаптация новых работников проходит в разы быстрее;

- Минимизируется зависимость от отдельных людей для получения результата.

 

Стандартизация процессов особенно полезна перед масштабированием бизнеса, например, перед открытием франшизы. Когда компания предлагает свою франшизу, она передает не просто свой бренд, но и детально проработанные бизнес-процессы по всем аспектам работы. Именно эти инструкции обеспечивают стабильность качества и узнаваемость бренда в каждом филиале франшизы, независимо от его географического расположения.

P/S: статті з порадами - Як розробити та впровадити систему KPI для працівників творчих професій? І звісно, про KPI - инструмент достижения целей бизнеса, від Немировського Ігоря.