Полезная информация

Проект — унікальне тимчасове підприємство, спрямоване на досягнення певної мети. Проекти бувають різними за характером, сферою, масштабом та складністю, але у всіх є одне спільне – вони супроводжуються ризиками. Ризики – це непередбачені події, які можуть вплинути на проект добре чи погано. Вони можуть виникати на будь-якому етапі і з різних причин: зміни у вимогах, недоліки та промахи у плануванні, нестача коштів, проблеми та конфлікти у команді, зовнішні чинники тощо. Ризики можуть призвести до збільшення термінів та бюджету проекту, зниження якості та задоволеності замовника, а в гіршому випадку – до провалу. Як же уникнути чи знизити негативні наслідки ризиків? Потрібно знатися на управлінні ризиками.

 

У статті розповімо, що таке ризики проекту, які види існують, як їх знайти й оцінити, які стратегії менеджменту можна використовувати.

 

Що таке ризики проекту?

Ризики проекту – це невизначені події, які можуть мати позитивний чи негативний ефект на одну або декілька цілей проекту (терміни, бюджет, продуктивність, результати). Вони характеризуються двома параметрами: ймовірністю (probability) та наслідком (impact). Імовірність – це шанс того, що ризик станеться. Наслідок – це величина шкоди чи вигоди від загрози чи можливості для проекту.

 

Приклади ризиків:

негативний: клієнт може змінити вимоги до проекту у його виконання. Вірогідність: 35%. Наслідок: збільшення термінів на 2 місяці та вартості на 13%;

 

позитивний: команда може знайти ефективніший спосіб виконання завдання. Вірогідність: 18%. Наслідок: скорочення термінів на 1 місяць та вартості на 7%.

 

Якщо говорити просто, управління ризиками – це система, яка допомагає компанії передбачати проблеми та знижувати їхні наслідки. Ви не можете усунути всі ризики, але можете зробити так, щоб вони не обрушили бізнес, якщо станеться непередбачене.

 

Ризики – це не лише збитки. Це ще можливість побачити слабкі місця стратегії до того, як вони стануть фатальними.

Пропонуємо, тренінги для операторів кол центру в Україні. 

 

Зростання – завжди турбулентність. Ви наймаєте нових співробітників, заходите на незнайомі ринки, вкладаєте гроші в рекламу, технології, розширення виробництва. На цьому фоні ризики зростають:

- фінансові (невірний розрахунок бюджету, касові розриви),

- операційні (помилки персоналу, збої процесів),

- ринкові (зниження попиту, дії конкурентів),

- юридичні та репутаційні (суперечки, скандали, погані відгуки).

 

Без управління ризиками компанія може просто не дожити до реалізації своєї мети — плани згорять швидше, ніж ви встигнете перерахувати збитки.

 

* Етапи управління ризиками у стратегії зростання

1. Ідентифікація ризиків.

Перший крок – зрозуміти, що саме може піти не так. І тому становлять карту ризиків, у якій перераховують усі потенційні загрози: фінансові, ринкові, кадрові, юридичні, репутаційні.

 

Порада: підключайте до цього етапу керівників напрямків - вони бачать реальні вразливості на місцях.

 

2. Оцінка ризиків.

Коли список готовий, потрібно оцінити ймовірність та масштаб наслідків кожного ризику. Це допомагає зрозуміти, на що звернути увагу насамперед.

Запрошуємо Вас, тренінг для операторів call-центру. Формування позитивного телефонного іміджу компанії.

 

Використовується проста матриця:

- ймовірність (низька/середня/висока),

- збитки (невеликий / серйозний / критичний).

Ризики, що потрапили в червону зону — з високою ймовірністю та величезними збитками — вимагають особливого контролю.

 

3. Розробка заходів реагування.

Тут ви вирішуєте, що робитимете, якщо ризик проявиться, і як можна його запобігти. Є чотири стратегії.

- Уникнути - не вплутуватися в ризикований напрямок (наприклад, не виходити на нестабільний ринок).

- Зменшити - запровадити контроль, страхування, навчання персоналу.

- Передати, наприклад, оформити страховий поліс або аутсорсити ризикову операцію.

- Прийняти – залишити ризик, якщо він несуттєвий та контрольований.

 

4. Моніторинг та перегляд.

Ризики не статичні, вони змінюються разом із ринком та компанією. Тому управління ризиками це процес, а не разова процедура. Нові проекти, зміни законодавства, курсові коливання – все це потребує перегляду картки ризиків та оновлення заходів. Великі компанії роблять аудит ризиків мінімум щорічно, а період активного зростання — щоквартально.

 

** Класифікація ризиків.

Ризики можна класифікувати за різними критеріями. Одним з найбільш часто застосовуваних способів є їх розподіл на внутрішні та зовнішні.

 

Внутрішні ризики з'являються всередині проекту та залежать від дій команди чи виконавців. Їх можна контролювати та керувати ними за допомогою проектного менеджменту. Як такі можливі проблеми можна навести:

- Нестача кваліфікованого персоналу в компанії;

- низька мотивація та залученість команди;

- помилки у плануванні та виконанні проекту;

- проблеми та конфлікти у команді чи із зацікавленими сторонами, помилки у договорі.

 

Зовнішні ризики виникають поза проектом і залежать від дій команди, замовника чи виконавців. Їх складно чи навіть неможливо контролювати, тому потрібно враховувати їх під час планування та можна готуватися до них заздалегідь. Як такі проблеми можна навести:

- зміни у законодавстві, нормативах чи інших документах;

- соціально-політичні проблеми, воєнні конфлікти;

- природні катастрофи, пандемії;

- Конкуренція;

- технологічні інновації чи збої.

Корисна стаття - Впровадження KPI у компанію, як розробляти та контролювати?  Розповість Немировський Ігор Борисович.

 

* Що означає управління ризиками?

Управління ризиками – це процес ідентифікації, аналізу, оцінки, планування, реалізації та контролю дій щодо загроз проблем у проекті. Воно може бути спрямоване на те, щоб, наприклад:

- звести до мінімуму ймовірність та наслідки негативних ризиків (загроз, проблем);

- максимізувати ймовірність та наслідки позитивних ризиків (можливостей);

- зберегти високий рівень невизначеності у проекті;

- досягти цілей у межах цих обмежень.

 

Ризик-менеджмент повинен проводитись протягом усього життєвого циклу проекту. Керівництво ризиками вимагає систематичного підходу, заснованого на стандартах, методологіях та найкращих практиках. Воно вимагає участі всіх зацікавлених осіб: замовника, виконавців, команди, спонсорів, постачальників, користувачів тощо.

Дізнайтесь про Що таке KPI простими словами і як розшифровується абревіатура, для чого потрібні ключові показники ефективності?